Relation Client TPE

CRM Maturity IndexTM

Du carnet d'adresses au CRM. Évaluez la maturité de votre gestion client et identifiez les leviers de croissance commerciale.

74%
TPE sans CRM
+29%
Ventes avec CRM
8.71
ROI moyen CRM

Outil CRM

Solution de gestion des contacts

Comment gérez-vous vos contacts clients ?

25
Tête/papierCarnet adressesExcel/SheetsCRM gratuitCRM complet

L'équipe utilise-t-elle l'outil ?

25
NonPartiellement50%MajoritéTous

Consultable en déplacement ?

25
NonEmail seulBasiqueApp mobileFull mobile

Processus vente

Pipeline et suivi commercial

Suivi des opportunités

25
AucunMentalListe basiqueÉtapes définiesPipeline visuel

Suivi des prospects

25
Oublis fréquentsAd-hocRappels agendaTâches CRMAutomatisé

Critères de sélection

25
AucunIntuitionCritères basiquesScoringScoring auto

Données clients

Qualité et complétude des données

Fiches clients complètes

25
MinimalNom+tél+ Email+ HistoriqueProfil complet

Mise à jour des données

25
JamaisRarementAnnuelRégulierTemps réel

Classification des clients

25
AucuneType basiqueSecteur/taille+ ValeurMulti-critères

Reporting

Tableaux de bord et KPIs

Indicateurs mesurés

25
AucunCA seul+ Nb clients+ PipelineDashboard complet

Revue des indicateurs

25
JamaisFin d'annéeTrimestrielMensuelHebdo/temps réel

Actions basées sur les données

25
AucuneConstatRéflexionActionsOptimisation continue

Automatisation

Workflows et tâches automatiques

Séquences et templates

25
AucunTemplates manuelsCopier-collerSéquencesPersonnalisés auto

Création de tâches

25
ManuelRappels agendaTâches manuelles CRMWorkflows basiquesFull auto

Connexion aux autres outils

25
AucuneExport manuelImport/exportAPI basiqueÉcosystème intégré

Contexte commercial