Experience Client & Produits
Parcours, UX, produits digitaux — conçus pour convertir et fidéliser. Mesure, expérimentation, amélioration continue.
Des gains mesurables et durables
L'expérience client échoue quand elle reste intuitive ou déconnectée des données
Parcours fragmentés
Friction entre canaux, points de rupture, expérience incohérente. Les clients abandonnent avant de convertir.
Produits livrés, pas adoptés
Valeur mal perçue, onboarding confus, features inutilisées. Le produit existe mais ne délivre pas son potentiel.
Pilotage à l'instinct
Pas de métriques fiables, feedback non structuré, décisions tardives. L'amélioration reste aléatoire.
UX déconnectée du business
Design sans KPI, expérience sans mesure d'impact. L'investissement UX ne se traduit pas en résultats.
De la découverte à l'optimisation continue
Cinq phases vers l'expérience optimisée
Cartographie des parcours actuels, identification des frictions, analyse des données existantes. Personas, jobs-to-be-done et irritants prioritaires.
- Journey maps
- Audit UX
- Matrice opportunités
Mise en place du tracking, définition des KPIs, baseline des métriques clés. Funnel, cohortes, NPS/CSAT structurés et exploitables.
- Plan instrumentation
- Dashboard conversion
- Baseline métriques
Prototypage des parcours optimisés, tests utilisateurs, validation des hypothèses. Design fondé sur les données et le feedback réel.
- Prototypes testés
- Specs UX
- Backlog priorisé
Implémentation MVP, onboarding optimisé, instrumentation complète. Chaque release avec métriques d'impact.
- MVP instrumenté
- Onboarding flows
- Feature flags
A/B testing systématique, learning loops, optimisation conversion et rétention. Itération basée sur les données.
- Programme A/B
- Playbooks growth
- Retention analysis
Technologies et méthodologies
Questions fréquentes
Vous faites UX/UI uniquement ?
Non. On relie expérience, produit et données. Le design est un moyen, pas une fin. Chaque décision UX est connectée à un KPI business : conversion, rétention, satisfaction. L'objectif est l'impact mesurable, pas les jolis écrans.
Comment instrumenter sans usine à gaz ?
Un plan simple et progressif : événements clés d'abord, funnel de conversion, puis cohortes. On privilégie la qualité à la quantité. Un dashboard utile avec 10 métriques vaut mieux qu'un data lake inexploitable.
On a déjà Analytics en place
On fait un audit : qualité des données, cohérence du tracking, utilité pour la décision. Souvent le problème n'est pas l'outil mais le plan de tracking ou l'interprétation. On optimise l'existant avant d'ajouter.
Quel ROI attendre ?
Variable selon le contexte, mais on cible des quick wins mesurables dès le premier mois : réduction friction, amélioration conversion sur un funnel clé, NPS baseline. On définit les KPIs ensemble au démarrage.
Prêt à transformer l'expérience client ?
On commence par un diagnostic rapide : parcours, métriques, opportunités. Puis on propose un plan concret et mesurable.